سياسة الاستبدال والإسترجاع
في أطلس بيوتي، نهتم بأن تصلكم منتجات العناية المغربية كما تتوقعونها، ونسعى إلى توفير تجربة شراء مريحة وواضحة من البداية وحتى استلام الطلب. وفي حال رغبتكم في إرجاع أحد المنتجات أو استبداله، يمكنكم تقديم طلبكم وفق الضوابط التالية، وبما يتوافق مع أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
1. إرجاع المنتجات غير المستخدمة
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن تسمح الأنظمة بذلك وأن تتوفر متطلبات قبول الإرجاع، وأبرزها:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو فتح.
- الاحتفاظ بالعبوة والتغليف الأصلي والأختام إن وجدت، بحيث لا تظهر عليها علامات العبث أو التلف.
- ألا يندرج المنتج ضمن الحالات التي يستثنيها النظام من حق الإرجاع.
2. ضوابط إرجاع منتجات العناية
لأن منتجات أطلس بيوتي مخصصة للعناية الشخصية، فإن سلامتها وحفظ جودتها يتطلبان التعامل معها بعناية خاصة.
وبناءً على ذلك، لا يمكن قبول إرجاع منتجات العناية التي تم فتحها أو استخدامها لمجرد عدم الرغبة فيها أو تغيير قرار الشراء، متى كان استثناؤها جائزًا بموجب الأنظمة.
أما إذا تبين وجود مشكلة في المنتج، مثل العيب أو عدم مطابقته للوصف أو استلام صنف غير المطلوب، فيحق للعميل طلب المعالجة المناسبة وفق أحكام النظام.
3. ماذا تفعل إذا وصل طلبك بحالة غير سليمة؟
إذا لاحظتم وجود تلف في المنتج عند الاستلام، أو اكتشفتم وجود عيب أو اختلاف بين المنتج المستلم والمنتج الذي تم طلبه، يمكنكم التواصل معنا لمراجعة الحالة.
ولمساعدتنا على معالجة الطلب، يرجى إرسال:
- رقم الطلب الخاص بعملية الشراء.
- شرح مختصر للمشكلة التي واجهتكم.
- صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي تظهر موضع التلف أو الاختلاف.
بعد الاطلاع على التفاصيل والتحقق من المشكلة، سنحدد الإجراء المناسب، سواء كان إرسال بديل أو إعادة المبلغ المستحق أو اتخاذ حل آخر وفق الحقوق النظامية للعميل.
وفي الحالات التي يتحمل فيها المتجر مسؤولية المشكلة، لن يتحمل العميل تكاليف الإرجاع التي يلزم النظام المتجر بها.
4. طلب استبدال منتج
إذا رغبتم في استبدال منتج سليم لم يتم استخدامه، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء لتقديم الطلب، على أن يكون المنتج مستوفيًا لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
ويعتمد تنفيذ الاستبدال على توفر الصنف البديل، مع تسوية فرق السعر بين المنتجين إن وجد وبموافقة العميل.
أما إذا كان سبب الاستبدال وجود عيب أو خطأ في الطلب، فتتم معالجة الحالة وفق الحقوق المقررة للعميل نظامًا، دون اعتبارها طلب استبدال اختياري.
5. من يتحمل رسوم الإرجاع؟
تحدد مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع بحسب سبب تقديم الطلب:
- عند الرغبة في إرجاع منتج سليم بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع متى كانت مستحقة نظامًا.
- إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو وصل بشكل مخالف للطلب، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والإرجاع التي يوجب النظام عليه تحملها.
- إذا حدث تأخير في تسليم الطلب، تتم دراسة طلب الإلغاء واسترداد المبلغ وفق الأحكام النظامية المتعلقة بالتأخير.
6. آلية إعادة المبالغ المدفوعة
عند الموافقة على الإرجاع واستكمال متطلباته، يتم رد المبلغ المستحق باستخدام وسيلة الدفع التي تم الشراء من خلالها، أو عبر وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها بين الطرفين.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب بعض الوقت بعد تنفيذ عملية الاسترداد، وذلك بحسب إجراءات البنك أو الجهة المسؤولة عن معالجة المدفوعات.
7. الحالات التي لا يشملها الإرجاع الاختياري
توجد بعض الحالات التي لا يسري عليها حق إلغاء الشراء بسبب تغيير الرأي، وفق الاستثناءات المنصوص عليها في الأنظمة، ومنها المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها وفق مواصفات خاصة طلبها العميل.
ومع ذلك، تظل حقوق العميل قائمة في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته لما تم الاتفاق عليه.
كما أن قيام المتجر بتجهيز المنتج أو تعبئته قبل الشحن لا يعني بالضرورة سقوط حق العميل في الإرجاع.
8. كيف تقدم طلبك؟
للبدء في إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال وسائل الاتصال الرسمية المتاحة على متجر أطلس بيوتي.
يرجى توضيح رقم الطلب وسبب طلب الإرجاع أو الاستبدال، وإرفاق الصور اللازمة إذا كانت هناك مشكلة في المنتج.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغكم بالإجراءات المطلوبة لاستكماله في أقرب وقت ممكن.
في أطلس بيوتي، نحرص على أن تكون تجربتكم معنا قائمة على الوضوح والثقة، ونلتزم بحفظ حقوقكم وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.