سياسة الشحن والتوصيل
في أطلس بيوتي، نهتم بوصول منتجات العناية المغربية إليكم بأفضل حالة ممكنة، ونسعى إلى توفير تجربة توصيل سهلة ومنظمة تضمن راحتكم ورضاكم عن تجربة التسوق.
نحرص على تجهيز الطلبات والاهتمام بتغليف المنتجات بما يتناسب مع طبيعتها، تمهيدًا لشحنها إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء إتمام عملية الشراء.
1. تجهيز الطلبات
بعد إتمام عملية الشراء وتأكيد الطلب، نبدأ في إجراءات التجهيز والتعبئة استعدادًا للشحن.
نحرص على مراجعة تفاصيل الطلب والمنتجات قبل إرسالها، لضمان تجهيز الطلب بالشكل الصحيح.
2. مناطق التوصيل
يتم توصيل الطلبات إلى المناطق والمدن التي تشملها خدمات الشحن المتاحة لدى متجر أطلس بيوتي وشركات الشحن المتعاقد معها.
يمكن للعميل التأكد من إمكانية التوصيل إلى منطقته من خلال إدخال بيانات العنوان أثناء إتمام الطلب.
3. مدة التوصيل
تختلف مدة وصول الطلب بحسب مدينة التوصيل وموقع العميل وشركة الشحن، بالإضافة إلى وقت تجهيز الطلب.
تظهر تفاصيل الشحن والمدة التقديرية للتوصيل، عند توفرها، خلال خطوات إتمام عملية الشراء.
وقد تتأثر مواعيد التسليم في بعض الحالات بظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية أو المواسم التي تشهد ارتفاعًا في عدد الطلبات أو تأخر شركات الشحن.
4. رسوم الشحن
يتم تحديد رسوم الشحن وفقًا لعنوان التوصيل وطريقة الشحن المتاحة، وتظهر التكلفة الإجمالية للعميل قبل تأكيد عملية الشراء.
وفي حال وجود عروض شحن مجاني أو خصومات على رسوم التوصيل، يتم توضيح شروط الاستفادة منها عبر المتجر.
5. متابعة الطلب
يمكن للعميل متابعة حالة طلبه من خلال الوسائل المتاحة في المتجر، أو عبر بيانات التتبع التي توفرها شركة الشحن عند إتاحتها.
كما يمكن التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن حالة الطلب أو المساعدة في متابعة عملية التوصيل.
6. التأكد من بيانات التوصيل
نرجو من العميل التأكد من صحة بيانات الشحن قبل تأكيد الطلب، وتشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- المدينة والمنطقة.
- العنوان الوطني أو عنوان التوصيل التفصيلي.
يساعد إدخال البيانات بشكل صحيح على تسهيل عملية التوصيل وتجنب التأخير الناتج عن عدم وضوح العنوان أو وجود معلومات غير صحيحة.
7. في حال تعذر استلام الطلب
إذا تعذر استلام الطلب بسبب عدم توفر العميل أو عدم صحة بيانات العنوان أو تعذر التواصل معه، فقد يتم التنسيق معه مجددًا وفق الإجراءات المتاحة لدى شركة الشحن.
وقد تترتب رسوم إضافية لإعادة الشحن أو التوصيل بحسب الحالة وسياسة شركة الشحن، مع مراعاة حقوق العميل المقررة نظامًا.
8. تأخر وصول الطلب
إذا واجهتم تأخرًا في وصول الطلب عن المدة التقديرية الموضحة، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتكم في متابعة الشحنة والتحقق من سبب التأخير.
ونحرص على التعامل مع حالات التأخير ومطالبات العملاء وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أطلس بيوتي… نهتم بتفاصيل تجربتكم، من لحظة الطلب حتى وصول منتجاتكم إليكم.